Envíos y Devoluciones

Envios

Elige la forma de entrega que más se adapte a tus necesidades. Cualquiera que sea tu elección, es imprescindible que nos facilites tu número de teléfono móvil para que el transportista pueda contactar contigo en caso que que no pueda realizarse la entrega.

¡Si seleccionas tu envío a un punto de recogida o a domicilio será gratuito para pedidos a partir de 40€!

En caso contrario, los costes de envío son los siguientes:

Express domicilio 5,95 €  En 3 – 4 días laborables*

Estándar domicilio 3,95 €  En 4 – 7 días laborables*

Recoger en Punto de recogida 2,95 €  En 3 – 4 días laborables*

*Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la localidad, país, circunstancias técnicas o meteorológicas.

Cuando precedamos al envío de tu pedido recibirás un correo electrónico con los detalles del transportista y numero de seguimiento para que puedas comprobar el estado del envío de tu pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

No te preocupes, tienes 30 días naturales para devolver tu pedido. Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado y siempre que este no sea personalizado o haya sido realizado a través de nuestro programa de diseño.

Para realizar la devolución de tu pedido o de algún articulo de tu pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente en el teléfono 910.60.31.03 o en el correo info@onahua.com o bien a través de tu área de usuario siempre que esta opción este disponible.

¿Tendré que pagar algo por la devolución?

Hemos negociado con los transportistas unas tarifas muy económicas para las devoluciones, cuyo coste es de 4,50€ si lo haces en Punto Pack o 3,95€ si lo haces en Correos.

Este importe lo descontaremos del reembolso, para que no te preocupes de llevar el importe al depositar tu devolución al punto de recogida.

Independientemente de qué método elijas, acuérdate de introducir en tu paquete la factura o el numero del pedido para que sepamos que los artículos son tuyos.

En caso de que el articulo sea defectuoso o incorrecto por parte de Onahua, se procederá a reenviar el mismo artículo y se recogerá el defectuoso por medio del servicio de mensajería. Este trámite sera gratuito y no tendrá coste alguno para ti.

¿Cuándo y como recibiré mi reembolso?

Las devoluciones tardan 7 días laborables en tramitarse desde el momento en el que recibamos tu devolución. Te informaremos mediante correo electrónico sobre la recepción de tu devolución.

En el caso de que hayas pagado tu pedido por contra reembolso deberás indicarnos un numero de cuenta o PayPal para realizarte la devolución del dinero. O si lo prefieres también podemos enviarte un un bono de compra que tendrás disponible para poder descontar de tu próximo pedido y con un periodo de validez de doce meses.

Si realizaste el pago de tu pedido a través de Tarjeta este sera reembolsado directamente en la misma tarjeta.

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